Erfolgreicher Umgang mit anspruchsvollen Kundengesprächen

Wer eine Arbeit mit direktem Kundenkontakt hat, erlebt viele schöne und bereichernde Momente. Der Umgang mit Kunden kann jedoch auch sehr herausfordernd sein: Kunden können bspw. aggressiv, fordernd, emotional oder ausfällig werden.  

• Während des Gesprächs: sei achtsam und bleibe ruhig, nimm an was ist und sei geduldig mit dir selbst. 
• Nimm nach einem schwierigen Kunden bewusst einen tiefen Atemzug. Sei dabei erneut achtsam und bewerte nicht. 
• Mach wenn möglich Kurzpausen: Trink einen Schluck Wasser, schliesse kurz deine Augen und lass deine Schultern kreisen. 
• Entspanne dich bewusst, z.B. mit der Achtsamkeitsübung Take 5 (Mit Zeigefinger der einen Hand über die ausgestreckte Handfläche der anderen Hand die 5 Finger rauf und runterfahren: atme ein, wenn du dem Finger entlang hochstreichst und atme aus, wenn du entlang dem Finger runterfährst) 
• Achte bewusst auf die schönen Momente, Schreibe dir am Abend drei Dinge auf, die heute besonders schön waren oder auf die du stolz bist.   

• Damit du die negativen Kundenerlebnisse nicht mit in den Feierabend nimmst, fange mit Abschalten bereits am Arbeitsplatz an. 
• Gehe in Gedanken den Tag durch und werde dir bewusst, was du alles erledigt hast. Rufe dir auch bewusst die positiven Kundengespräche in Erinnerung. 
• Nutze die Heimreise gezielt, um abzuschalten, z.B. mit dem Velo oder durch einen Spaziergang. 
• Verschaffe dir am Feierabend ein Kontrastprogramm: Mache etwas, das sich zu deiner Arbeit unterscheidet und das dir Spass macht.